Häufig gestellte Fragen
Wo bleibt meine Bestellung?
Hast du an einem Werktag vor 17:00 Uhr bestellt? Dann packen wir deine Bestellung noch am selben Tag ein und verschicken sie aus den Niederlanden. In Deutschland stellt Hermes zu, meistens innerhalb von 1–3 Werktagen. Behalte die Sendungsverfolgung im Blick. Ist dein Paket nach mehr als 5 Werktagen noch nicht da? Dann melde dich bitte bei uns.
Laut Sendungsverfolgung wurde meine Bestellung zugestellt, aber ich sehe noch nichts.
Schau zuerst in der Sendungsverfolgung von Hermes nach: Oft wurde das Paket bei einem Nachbarn oder in einem Hermes PaketShop abgegeben. Findest du es trotzdem nicht, melde dich bei uns mit deiner Bestellnummer, dann klären wir das mit Hermes.
Meine Bestellung funktioniert nicht wie erwartet
Rückgaben sind in den meisten Fällen innerhalb von 30 Tagen möglich. Wir haben dafür kein automatisiertes System. Du musst eine Rückgabe per E-Mail bei uns anmelden. Wir übernehmen die Kosten für den Hinweg, der Kunde für den Rückweg!